Согласно пункту 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463,, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Исключение составляют случаи дистанционные покупки: в такой ситуации покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его передачи при условии сохранения товарного вида.
В отношении товаров ненадлежащего качества (отсутствие обязательной маркировки, несоответствие состава, дефекты в упаковке, препятствующие использованию по назначению и прочее) продавец обязан по заявлению потребителя осуществить замену товара на товар надлежащего качества или осуществить возврат денежных средств.
Порядок направления претензий потребителя в отношении товара ненадлежащего качества. Претензии по качеству товара направляются потребителем:
в электронном виде по адресу электронной почты: info@muru.ru; в письменном виде по юридическому адресу: ИП ФИЛИППОВА ПОЛИНА ДМИТРИЕВНА, 192102, г. Санкт-Петербург, ул. Дубровская д.13, литера А, пом.27
В претензии необходимо указать: ФИО покупателя; номер и дату заказа; дату оплаты и получения товара; описание недостатков товара, дату и обстоятельства их обнаружения, фотографии, подтверждающие недостатки товара.
В течение 10 дней претензия потребителя рассматривается и осуществляется возврат денег или замена товара.
В случае удовлетворения требований потребителя о возврате, деньги возвращаются на банковские реквизиты, с которых производилась оплата, или на иные реквизиты, указанные покупателем в заявлении.
Сроки возврата денежных средств на банковскую карту зависят от банка покупателя, обычно это занимает 2–3 дня, иногда сроки возврата могут увеличиться до 10 дней.
